Question 1

¿Qué es Punto-io exactamente?

Accepted Answer

Una plataforma de gestión operativa para restaurantes, modular y por suscripción: punto de venta (POS), menú digital con código QR, cocina (KDS), reservas, fidelización de clientes y finanzas, todo conectado entre sí. Incluye además Marco, una familia de asistentes de IA integrados en el producto para el dueño, para los meseros digitales y para soporte técnico.

Question 2

¿Necesito equipo especial para usar Punto-io?

Accepted Answer

No. Punto-io funciona desde cualquier navegador. Para tu panel administrativo y POS puedes usar una tablet o computador, y tus comensales usan su propio teléfono para el Menú QR.

Question 3

¿Qué tan rápido puedo tener mi restaurante operando?

Accepted Answer

El panel está diseñado para que cargar categorías, platos y fotos tome minutos. La mayoría de restaurantes tiene su Menú QR publicado el mismo día que se registran.

Question 4

¿Punto-io reemplaza mi datáfono o mi caja registradora actual?

Accepted Answer

No es obligatorio: Punto-io se integra a tu operación de cobro existente. El módulo de Punto de Venta sí está pensado para reemplazar una caja registradora tradicional si decides activarlo.

Question 5

¿Tienen algún plan gratuito?

Accepted Answer

Sí. El Plan Esencial (gratis) incluye Menú QR interactivo y panel administrativo básico, con un límite de categorías y platos sin costo.

Question 6

¿Qué incluye el Plan Pro?

Accepted Answer

Desbloquea Pantallas de Cocina (KDS), Ventas Inteligentes sugeridas, Menú Digital Premium y límite de productos ilimitado. Sobre esa base puedes sumar complementos como Punto de Venta (POS), Cierres de Caja, Reservas, Contabilidad o Domicilios.

Question 7

¿Cobra Punto-io comisión por pedido o por venta?

Accepted Answer

No. Punto-io no cobra comisión sobre lo que vendes. El modelo es de suscripción plana mensual o anual sobre el plan y los módulos que actives.

Question 8

¿Puedo activar solo los módulos que necesito?

Accepted Answer

Sí. Cada módulo (POS, Cocina, Reservas, Fidelización, Contabilidad, Domicilios, Multi-sede) se activa por separado y puedes desactivarlo cuando ya no lo necesites.

Question 9

¿Cómo funcionan el POS y la Cocina (KDS) juntos?

Accepted Answer

El flujo es Menú → agregar platos a la comanda → Enviar a Cocina → cobrar en mesa. La comanda aparece en tiempo real en la pantalla de Cocina, sincronizada entre todos los dispositivos del local.

Question 10

¿Qué pasa si se cae el internet durante el servicio?

Accepted Answer

Punto-io es una aplicación web progresiva (PWA) con soporte offline en el POS: el cobro sigue operando y la información se sincroniza apenas vuelve la conexión.

Question 11

¿Puedo manejar varias sedes desde una sola cuenta?

Accepted Answer

Sí, con el módulo Multi-sede: cada local tiene su propio horario, canales de venta, mesas y personal en turno, con reportes consolidados o por local.

Question 12

¿Qué tipo de contabilidad maneja el módulo de Contabilidad?

Accepted Answer

Contabilidad formal con partida doble bajo normas NIIF y el Plan Único de Cuentas (PUC) colombiano, lista para tu contador o para la DIAN. Contabiliza ventas y gastos automáticamente, con asientos manuales y auditoría por IA.

Question 13

¿Qué reportes de contabilidad puedo generar?

Accepted Answer

Libro Diario, catálogo PUC, Balance de Prueba, Balance por Tercero, Libro Mayor y Balances, Certificados de Retención (ReteFuente, ReteIVA, ReteICA) y Medios Magnéticos / Exógena DIAN en XML/CSV.

Question 14

¿Se integra con el software contable que ya uso?

Accepted Answer

Sí, con Siigo y Alegra. Con Siigo la exportación es directa (mismo código PUC); con Alegra se hace un mapeo de cuentas una sola vez.

Question 15

¿Punto-io se encarga de mi facturación electrónica ante la DIAN?

Accepted Answer

Punto-io se conecta a la facturación electrónica que ya tienes activa en tu cuenta de Siigo o Alegra; la resolución DIAN y el certificado digital los gestionan ellos, no Punto-io.

Question 16

¿Cómo controlo el cupo máximo de reservas por día?

Accepted Answer

Desde el calendario del módulo de Reservas defines el cupo máximo por fecha; al llenarse, el sistema deja de aceptar nuevas reservas ese día automáticamente.

Question 17

¿Las reservas se confirman solas?

Accepted Answer

Sí, al confirmar una reserva se envía automáticamente un correo de confirmación al cliente con el link para activarla al llegar.

Question 18

¿Cómo entra cada empleado al POS sin tener su propio correo?

Accepted Answer

Con un PIN checador de 4 dígitos que el dueño define para cada colaborador — no requiere cuenta de Google ni correo propio.

Question 19

¿Puedo controlar qué ve y qué puede hacer cada rol?

Accepted Answer

Sí. Cada colaborador tiene un rol con permisos específicos sobre qué pantallas y acciones de caja/POS puede usar, configurable por persona y por sede.

Question 20

¿Qué es Marco?

Accepted Answer

La familia de asistentes de IA integrados nativamente en Punto-io: Marco Copiloto ayuda al dueño en el dashboard, Marco Mesero atiende a los comensales en el menú QR, y Marco Soporte resuelve problemas técnicos de la cuenta.

Question 21

¿Quién puede ver la información financiera de mi restaurante?

Accepted Answer

Solo el dueño y el personal con rol de administrador tienen acceso a caja, pagos, suscripción y contabilidad; esto se valida del lado del servidor, no solo ocultando el botón en pantalla.

Question 22

¿Qué pasa si un empleado se va — pierdo el acceso de inmediato?

Accepted Answer

Al marcar a un colaborador como inactivo, su PIN y su acceso al portal de estaciones dejan de funcionar al instante.

Preguntas Frecuentes

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